Google Nest 智慧音箱-Q&A專區

070智慧音箱聲控電話

1. 我要如何使用「台灣大客服」？
   若使用Google智慧音箱，你可以對著智慧音箱說，Ok Google,我要跟台灣大客服說話； 若使用Google助理，你也可以對著手機/平版的Google助理說，Ok Google,我要跟台灣大客服說話。
2. 「台灣大客服」提供哪些服務呢？
   「台灣大客服」幫您處理生活大小事！提供電信帳單相關查詢、有聲書、叫車服務。
   台灣大哥大電信相關查詢：可查帳單、查繳款紀錄、查傳輸量、找門市、我要出國、漫遊優惠等…
   有聲書：有聲書聲控即播~陪伴您的好聲音，兒童故事、兒歌、英語故事、英文學習、親子教養、商管理財，超過上百本內容說給您聽…
   叫車： 與LINE TAXI車隊合作，動口即可叫車，讓科技改變您的交通方式，開口就載您在城市間穿梭！
3. 怎樣的喚醒詞可以喚醒「台灣大客服」？
   目前有提供8種喚醒語句可喚醒「台灣大客服」：
   (1)我要跟「台灣大客服」說話
   (2)幫我叫「台灣大客服」
   (3)我要跟「台灣大客服」講話
   (4)我想找「台灣大客服」說話
   (5)詢問「台灣大客服」
   (6)我想和「台灣大客服」對話
   (7)能幫我叫下「台灣大客服」
   (8)我可以和「台灣大客服」進行對談嗎
4. 怎樣的”指令”可以喚醒「台灣大客服」後又直接執行動作？
   (1)電信查詢服務：
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查帳單
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查繳款紀錄
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查漫遊優惠
   (2)有聲書服務：
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放三隻小豬
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放安徒生童話
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放英文學習
   (3)叫車服務：
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」叫車
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」確認叫車進度
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」取消叫車
5. 可以透過哪些裝置使用「台灣大客服」？
   「台灣大客服」是AOG(Actions on Google)服務：在Google助理上應用的服務
   Google智慧音箱：Google Nest Mini、Google Home Mini
   Google助理(Google Assistant)：若您有Android或iOS手機/平板，只要安裝Google助理此APP也可使用「台灣大客服」，就算沒有Google智慧音箱也沒關係喔!
6. 使用「台灣大客服」的服務都得要登入才能使用嗎？
   台灣大哥大電信相關查詢：若您要查帳單、查繳款紀錄、查傳輸量時就要登入才能使用。
   有聲書：不需登入也可使用電子書服務喔!
   叫車：若您要叫車也得先登入才能使用。
7. 如何使用Google智慧音箱進行電信相關查詢，查手機帳單、傳輸量、繳款紀錄？
   你需要先將智慧音箱與台灣大客服進行綁定(登入台灣大會員帳號；電信相關查詢僅支援台灣大哥大門號)。綁定後，請對著Google Nest mini智慧音箱說：「Ok Google,我要跟台灣大客服說話，接著請說出您需要查帳單、查傳輸量或查繳款紀錄即可。需留意一個音箱只能綁定一個台灣大門號。
8. 如何使用Google智慧音箱聆聽有聲書？
   想聽有聲書時，就對Google Nest Mini說：Ok Google,幫我叫「台灣大客服」
   進入「台灣大客服」後，可說出以下指令：
   我想聽三隻小豬 [情境:依書名選書]
   我想聽安徒生童話 [情境:依系列/套書選書]
   我想聽英文學習 [情境:依分類選書]
   我想聽孫叔叔 [情境:依作者選書]
9. 有聲書的內容有哪些？由哪些出版社提供？有書單可以看嗎？
   超過上百本的有聲書內容：包含兒童故事、兒歌、英語故事、英文學習、親子教養、商管理財這六大類別
   有聲書內容由以下出版社提供：LiveABC互動英語、大大讀書、空中英語教室、格林文化、愛播聽書FM、孜孜ZiZi、精誠資訊、親子天下。
   詳細有聲書書單內容：
   https://mybook.taiwanmobile.com/ebook/store_front/activities/aog/audiobooklist.html
10. 有聲書是免費的嗎？不用付錢也都可以聽嗎？,目前提供的有聲書是免費的喔，讓您可以先體驗聲控Google智慧音箱播放有聲書。 叫車前要先完成哪3步驟？
    提醒您，透過智慧音箱叫車前要先完成3步驟：
    1.登入台灣大哥大會員->2.啟動服務->3.設定上車地址
    再「開口」說我要叫車，LINE TAXI計程車隨傳隨到!
11. 如何使用Google智慧音箱叫計程車？
    想叫計程車時，就對Google Nest Mini說：Ok Google,幫我叫「台灣大客服」
    進入「台灣大客服」後，可說出以下指令：
    我要叫車 [情境:叫計程車]
    車子到了嗎？[情境:確認叫車進度]
    取消叫車 [情境:取消計程車]
    上車地址在哪？ [情境:確認或更改上車地址]
12. 叫車服務是跟哪家車隊配合？
    「台灣大客服」內的叫車服務是與「LINE TAXI」合作
    起源：TaxiGo 創立於 2017 年，是一個全新的網路叫車服務，運用最新的 Chatbot（聊天機器人）技術，無需下載 APP，以 LINE 提供叫計程車服務
    2019年正式更名為「LINE TAXI」，串連線上線下生活圈，為用戶提供聰明便捷的生活提案。
    關於該公司的詳細介紹請參考LINE TAXI官網，網址如下：https://linetaxi.com.tw/
13. 要如何加入LINE TAXI的LINE官方帳號？
    加入LINE TAXI LINE官方帳號的網址如下：https://taxigo.com.tw/line_redirect.html
14. 如何啟動服務「授權LINE TAXI」與「設定上車地址」
    當你進入「台灣大客服」內的叫車服務時，若你還未完成啟動服務，音箱會主動提示你：你尚未啟動服務，連結已發簡訊給你，請依循啟動
    或只要說出【啟動服務】，音箱就會回覆：啟動服務的連結已發簡訊給你，請依循啟動
    這時你就會收到啟動服務頁的動態連結(10分鐘後連結會失效)。此頁面會有兩個步驟：Step1-授權LINE TAXI與Step2-設定上車地址
    若連結失效只要再說出【啟動服務】或【更改上車地址】，系統就會再重發簡訊/電子郵件的啟動服務頁連結給你
15. 如何取消「LINE TAXI」授權？
    【啟動服務頁】有兩個步驟：Step1-授權LINE TAXI與Step2-設定上車地址
    所以要取消 LINE TAXI 授權也得透過【啟動服務頁】，但因為已啟動所以無法再進入此頁面
    但你可以透過【更改上車地址】或【設定上車地址】的指令，進入此頁面去點按取消LINE TAXI授權
16. 如何反應LINE TAXI司機服務態度或失物協尋？
    您可以透過以下方式聯繫LINE TAXI客服人員，進入LINE TAXI官網點選客服中心：https://app.taxigo.com.tw/cs/cs_center，反應您的問題或建議。
17. 如何使用Google智慧音箱登入「台灣大客服」，登入路徑在哪？
    當你說出Ok Google,我要跟台灣大客服說話，接續說出查帳單/查傳輸量/查繳款紀錄或我要叫車或我要登入時，音箱就會導引你登入，這時Google Home APP會發推播提供登入連結或打開APP點按右下角的事件icon，也會顯示登入路徑
    只要登入成功，所有的(電信查詢/有聲書/叫車)也都是完成登入
18. 若忘記台灣大哥大帳號的密碼該怎麼辦？
    在台灣大哥大的登入頁面中右下角有「取得密碼」的功能，若你未設定或忘記密碼，皆可透過此功能取得一次性密碼進行登入。
    這邊的一次性密碼僅能登入「台灣大客服」此服務；並不會真正更改到你原本台灣大哥大的密碼。
    若你要取得永久性的密碼(8碼英數字混合)請至 台灣大哥大官網的會員中心，點按”忘記密碼”輸入相關資訊即可取得，登入後可再更改成你較容易記得的密碼。
    https://member.taiwanmobile.com/MemberCenter/forgetPassword/begin.do
19. 如何註冊台灣大哥大帳號？
    在台灣大哥大的登入頁面中右下角有「註冊」的功能，就算你沒有台灣大哥大手機門號也可使用其他電信門號或用電子郵件註冊。密碼為8-12碼且英數混合。
    註冊後會採用OTP發送驗證碼，輸入後會註冊成功
    建議您都盡量用手機門號註冊，會較快速方便喔!
20. 我要如何將智慧音箱與「台灣大客服」解除綁定(登出)？
    Android裝置：你可打開你的Google Home APP->點按右上角的帳戶icon->再點按管理你的Google帳戶->選擇安全性選項->往下滑至登入其他網站區的已連結帳戶->再取消「台灣大客服」的連結綁定
    iOS裝置：請你在網頁上打Google帳戶，進入Google帳戶登入你Google Home APP的Google帳號->選擇安全性選項->往下滑至登入其他網站區的已連結帳戶->再取消「台灣大客服」的連結綁定
21. 如何返回「台灣大客服」服務首頁？
    若你已進入電信查詢服務或有聲書服務或叫車服務，你可以說出以下指令，就可返回服務首頁，再次瞭解「台灣大客服」提供了哪些服務：
    服務總覽
    有什麼服務
    首頁
    主選單
22. 如何離開「台灣大客服」？
    你可以說出以下指令，就可離開「台灣大客服」：
    離開
    結束
    停止
    退出
    再見/掰掰

MyVideo

1. Google Nest Mini可以聲控哪些家電？
   Nest Mini 與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制 器和門鎖；而且可以完美融入房間擺設，無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆 上，都能與整體裝潢融為一體。支援家電可參考音箱小學堂

MyMusic

1. 要如何領取MyMusic的免費體驗優惠 ?

   Contents

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   1. 從台灣大哥大門市申請綁約案的用戶，電信帳單會自動減免前3個月的MyMusic月租費，若有疑問，可隨時致電客服專線188或洽門市。
   2. 從EC通路或凱擘/台灣大寬頻購買Google Nest Mini的用戶，可掃描盒子外貼紙的QR Code，再跟著網頁所指示的步驟操作，就可以順利領取前3個月免費體驗優惠。

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2. 如何讓Google Nest mini 綁定我的MyMusic帳號?
   1. 將Google nest mini 插上電源。
   2. 下載Google home APP，登入您的Google帳號，同時設好wifi。
   3. 點按新增裝置，讓Google nest APP搜尋您的Google nest mini智能音箱。
   4. 在智能音箱中登入您的MyMusic帳號：
   (1) TWM門市購買的用戶，輸入門號後，系統會自動登入連結 (2) 若您原本已有MyMusic帳號，亦可以選擇直接登入MyMusic (3) 若您還不是MyMusic會員，此時也可以選擇註冊新帳號 5. 當Google home APP的音樂服務，出現MyMusic且顯示已綁定，即代表綁定成功。
   
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3. 為何綁定帳號時，輸入我原本的MyMusic帳號卻無法綁定 ?
   由於優惠限制，每月以電信帳單，或信用卡自動扣款的用戶將不適用免費3個月的MyMusic優惠，或者你可以選擇一個非每月自動扣款的帳戶領取，若有疑問，可隨時致電客服專線188或洽門市。提醒你，若同意領取前3個月免費優惠，若你尚未退租，系統會自動從第4個月以原價扣款收費。
4. 3個月免費體驗方案截止，我需要怎麼處理 ?
   若你滿意MyMusic的音樂服務，則無需做任何處理，到期後系統會自動以原價扣款，仍可繼續使用。若你選擇不再續用，則請務必於優惠方案到期前3至5個工作日前，透過聯絡客服留下資料，申請退租作業 ! 詳細處理情形，仍以客服通知結果為主，於台灣大哥大門市綁約的用戶，則可撥打客服專線188或洽門市取消訂閱。
5. 可以多個Google Nest mini 都綁定同一個MyMuisc帳號嗎 ?為什麼Google Nest mini 綁定帳號會自己失效?
   由於版權政策，多個Google帳號不允許同時綁定同一個MyMusic帳號。但是，若你使用相同的Google帳號綁定多個Google Nest Mini，則不受此限制。
6. 我在智能音箱案取得的體驗優惠，可以用於別的設備嗎 ?
   當然可以！Google Nest Mini只是MyMusic播放歌曲的其中一種設備。除此之外， MyMusic可以支援智慧型手機(Android.iOS)、平板(僅aPad)、桌上型與筆記型電腦、Chromecast 、智慧型手錶，以及部分車機裝置。
7. Google Nest Mini已經綁定好的MyMusic帳號可以更換嗎 ?
   可以更換，只要你於Google home APP先解除綁定後，再重新執行一次綁定作業， 並輸入新的MyMusic帳號即可 !
8. MyMusic會員過期後，仍可以要求智能音箱播放歌曲嗎 ?
   當你綁定的MyMusic帳號過期，系統只會提供免費體驗歌單，無法隨選即播，享受Google Nest Mini最佳的音樂體驗，建議你儘快續租MyMusic服務。
9. 要如何使用Google Nest Mini 播放MyMusic音樂 ?
   你可以使用以下指令，讓Google Nest Mini播放音樂。
   (1) Ok Google, 播放爵士樂
   (2) Ok Google,我想聽五月天的歌
   (3) Ok Google,播放玫瑰少年
   (4) Ok Google,播放搖滾樂
   (5) Ok Google,我想聽放鬆的歌
   (6) Ok Google,播放西洋音樂
10. 為什麼Google Nest mini 播放的不是我想要的歌曲?
    1. 請確定你的MyMusic會員身分仍為付費會員。
    2. 若你仍為付費會員，但所給的歌曲仍是錯誤歌曲，建議於官網客服中心反映。
11. Google Nest mini 播歌時，其他設備可以同時播歌嗎?
    可以，Google Nest mini 是獨立的播放設備，所以不會與其他設備的播歌交互影響。
12. 為什麼APP或網頁可以找到歌曲，但Google Nest Mini提示此首歌未授權?
    於Google Nest Mini播放需有獨立曲庫授權，所以並非所有MyMusic曲庫都可播放，但我們仍會持續努力洽談版權 !
13. 為什麼播放歌單時，明明歌曲還沒結束，卻突然停止播放?
    由於Google Nest mini 會設有省電模式，若持續2小時都未有指令，則歌曲連續播放兩小時後, 就會自動停止 ! 建議你重新再對Google Nest mini 下播歌指令，就可繼續播歌，享受音樂 !

台灣大客服

1. 設定好WIFI後，下次使用時，智慧音箱會自動連結到對應的WIFI嗎?
   是的，智慧音箱會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有，請檢查Wi-Fi環境，或在Google Home app中確認裝置。

   fasfdsa

   中文測試

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   中文測試2

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2. 在Google Home app中找不到音箱 ?
   (1)重新啟動你的音箱。拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。
   (2)重新啟動 Home app。
3. 如何用Google Home APP配對Google Nest Mini ？
   啟用步驟：
   1. 將Google Nest Mini連接上電源
   2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)
   3. 在手機或平板電腦打開Google Home app
   4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置
   5. 接著請跟著Google Home app畫面操作
4. 配對Google Nest Mini 之前的準備是 ?
   你需要先準備：
   1. Google Nest Mini
   2. 下載最新的Google Home app
   3. Google 帳號
   4. 手機或平板電腦 (1)系統版本：Android 5.0及以上/iOS 11.0及以上 (2)支援Wi-Fi 2.4GHz及5GHz (3)開啟藍牙功能
   5. WiFi網路環境
   
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.chromecast.app
   
   
    

電視管家

1. Google Nest 智慧音箱要與凱擘數位機上盒進行綁定?
   目前支援凱擘A1 Box 與 P2機上盒。
   當您的手機安裝Google Home APP，並完成音箱設定後
   1. 請對著Google Nest 智慧音箱說：「OK Google，我要找電視管家」
   2. 在電視管家設定頁中輸入電視螢幕上顯示的認證碼，即可完成裝置綁定。
   3. 電視管家設定頁：請前往機上盒的設定＞Google Nest mini 智慧音箱控制機上盒設定
   
   [請特別留意]
   1. 手機端推播通知需開啟 Google Home App推播通知。
   2. Google Home App中，需將「個人化搜尋結果」項目為開啟狀態。
   3. iOS手機，除安裝Google Home App外，還需安裝 Google助理應用程式。
2. 我該如何解除綁定?
   請前往機上盒的電視管家設定頁，點選「解除綁定」即可。
3. 如何透過Google Nest 智慧音箱聲控家中的數位機上盒?
   您需要先將智慧音箱與數位機上盒進行綁定。隨後，請對著Google Nest 智慧音箱說：「OK Google，我要找電視管家」，接著請說出您需要數位機上盒為您做的事情。
4. 我可以透過Google Nest智慧音箱，請數位機上盒幫我做哪些事情?
   您可以透語音指令，請數位機上盒執行開關電視(機上盒)、調整音量、轉台、找頻道節目、找影片、查詢待繳帳單、開啟數位機上盒中的應用程式等動作。
   更多語音指令請參考此連結(https://smarterhome.taiwanmobile.net/google-nest/command/)
5. 我的數位機上盒可以與幾台智慧音箱綁定?操作幾台數位機上盒?
   每一台數位機上盒僅可綁定一台智慧音箱。 每一台智慧音箱僅可操作(綁定)一台數位機上盒。
6. 為什麼有時候無法透過Google Nest 智慧音箱幫我轉台?
   為避免打擾您的收視體驗，當您正在收看VOD影片、已錄節目、或在使用各項互動服務時，無法透過智慧音箱為您執行轉台或搜尋更多頻道節目集影片等內容。
7. 為什麼有時候無法透過Google Nest 智慧音箱幫我啟動我安裝的應用程式?
   電視管家可操作的服務，限於與有線電視業者合作之服務，例如MyVideo、電視隨選、愛奇藝、LINE TV...等，尚無法囊括所有安裝在數位機上盒的應用程式。
8. 如果在操作綁定時，認證碼過期我該怎麼辦？
   認證碼限制５分鐘內要輸入完畢，若逾時，可以依照螢幕指示使用遙控器選擇重新產生一組認證碼。
9. 凱擘機上盒與Google Nest 智慧音箱的配對安裝需要自己做嗎？還是公司會幫忙完成？
   至府上安裝寬頻上網服務時，工程人員會將Google Nest 智慧音箱與凱擘機上盒進行綁定及安裝。

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1. 我要如何使用「台灣大客服」？
   若使用Google智慧音箱，你可以對著智慧音箱說，
   Ok Google,我要跟台灣大客服說話；
   若使用Google助理，你也可以對著手機/平版的Google助理說，Ok Google,我要跟台灣大客服說話。
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2. 「台灣大客服」提供哪些服務呢？

   「台灣大客服」幫您處理生活大小事！提供電信帳單相關查詢、有聲書、叫車服務。

   1. 台灣大哥大電信相關查詢：可查帳單、查繳款紀錄、查傳輸量、找門市、我要出國、漫遊優惠等…
   2. 有聲書：有聲書聲控即播~陪伴您的好聲音，兒童故事、兒歌、英語故事、英文學習、親子教養、商管理財，超過上百本內容說給您聽…
   3. 叫車： 與LINE TAXI車隊合作，動口即可叫車，讓科技改變您的交通方式，開口就載您在城市間穿梭

    

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1. 怎樣的”指令”可以喚醒「台灣大客服」後又直接執行動作？
   • (1)電信查詢服務：

   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查帳單
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查繳款紀錄
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」查漫遊優惠

   • (2)有聲書服務：

   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放三隻小豬
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放安徒生童話
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」播放英文學習

   • (3)叫車服務：

   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」叫車
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」確認叫車進度
   Ok Google, 幫我叫「 台灣大客服 」取消叫車
   
   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.chromecast.app

1. 申購Google Nest Mini有什麼限制嗎？有需要搭配門號或續約嗎？可以在那裡買得到？
   Google Nest Mini 購買方式如下： 1. 直接購買：台灣大哥大全台門市、台灣大哥大官網、momo購物、myfone購物、凱擘大寬頻、台灣大寬頻
   2. 搭配4G門號：搭配門號、Google Pixel系列手機資費案、家電自由選，Google Nest Mini最高享$0帶走，詳情請洽188(客服專線)或台灣大哥大全台門市。
   3. 搭配MyMusic/MyMusic+myVideo服務：搭配MyMusic+myVideo訂閱服務，Google Nest Mini最高享$0帶走，詳情請洽188(客服專線)或台灣大哥大全台門市。
   或直接點選右方優惠方案
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1. 什麼是Google Nest Mini？
   Google Nest Mini 是能透過語音指令控制的喇叭，只要說出「Ok Google」，即可透過 MyMusic等服務播放自己喜愛的音樂。 你可以向 Google 助理尋求協助，充分利用 Google 的強大功能，從天氣資訊到新聞內容，幾乎各種資訊都能查詢。此外，你也能聽取行程、通勤 資訊和提醒等個人化資訊。 設定計時器和鬧鐘，甚至也能幫你開燈。
   
2. 如何用Google Home APP配對Google Nest Mini ？
   啟用步驟：
   1. 將Google Nest Mini連接上電源
   2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)
   3. 在手機或平板電腦打開Google Home app
   4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置
   5. 接著請跟著Google Home app畫面操作
    
3. 使用Google Nest Mini所需要的環境 ？
   你需要先準備：
   1. Google Nest Mini
   2. 下載最新的Google Home app
   3. Google 帳號
   4. 手機或平板電腦 (1)系統版本：Android 5.0及以上/iOS 11.0及以上 (2)支援Wi-Fi 2.4GHz及5GHz (3)開啟藍牙功能
   5. WiFi網路環境
4. 在Google Home app中找不到音箱 ?
   (1)重新啟動你的音箱。拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。
   (2)重新啟動 Home app。
5. 配對啟用後，如何開始使用Google Nest Mini 的智慧語音助理服務？
   你可以用「Ok Google」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考音箱小學堂
6. 設定好WIFI後，下次使用時，智慧音箱會自動連結到對應的WIFI嗎?
   是的，智慧音箱會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有，請檢查Wi-Fi環境，或在Google Home app中確認裝置。
7. 為什麼有時候音箱沒有收到語音指令? 或是聽錯語音指令?為什麼有時候音箱沒有被喚醒?
   1. 請確定音箱的電源是否開啟，電源線確實被插上。
   2. 請試著靠近一點/提高音量，說「Ok Google」，若音箱燈亮起，表示音箱接收到喚醒詞。
8. 音箱綁定後，手機一定也要同時存在同一個網域(WIFI)才能用音箱嗎?
   初始設定完成後，手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱；除非要透過Google Home app進行其他設定，才需要將手機/平板連至與音箱相同的Wi-Fi。
9. Google Nest Mini可以聲控哪些家電？
   Nest Mini 與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制 器和門鎖；而且可以完美融入房間擺設，無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆 上，都能與整體裝潢融為一體。支援家電可參考音箱小學堂
10. 設備保固期多久？保固期期間設備損壞或人為損壞如何送修處理？維修需要付費嗎？
    Google Nest Mini設備保固期為1年。保固期間若設備損壞：請攜帶完整包裝及相關購買證明(如發票)至台灣大哥大全台門市，門市人員會幫您送至維修中心確認設備損壞狀況，若確認損壞會更換新品給您。保固期間若設備是人為損壞：就無法享有保固且無法更換新品給您。保固期內維修不需要費用。
11. 若家中有2台以上的音箱，可以用同一個人的帳號設定嗎?一個帳號可以綁定幾個音箱? 可以用同一個帳號綁定音箱嗎?
    有2台以上的音箱，可以用同一個人的帳號進行設定。同一個帳號可以綁定多個音箱。
12. 若將Google Nest Mini帶離原先設定的網域範圍，是否需要重新設定WIFI?
    Google Nest Mini帶離原先設定的網域範圍，都需要重新設定WiFi連線。需請您再重新將音箱與新的WiFi做連結綁定。
13. 設定網路時，WIFI的名稱是否有限制?
    連結Google Nest Mini的WiFi名稱是沒有限制的，但因為Nest Mini可跟眾多智慧家電品牌串連，有些品牌的WiFi命名有限制，例如Yeelight的WiFi就不能是中文名稱，故建議WiFi名稱都使用英數字，確保跟眾多智慧家電品牌都可順利串連。
14. 如何才能讓Google Nest Mini幫我記行程，並在特定時間提醒我?
    讓Google 助理在Google Home app中將行程加入你的行事曆中吧！
    1. 個人化設定
    (1)打開Google Home app (2)點開帳戶設定 (3)認證連結至Google Home app的Google 帳戶 (4)點擊設定/更多設定>Google 助理 (5)在助理中的設備中，點擊你想調整的Google Home (6)將個人化設定開啟 2. 開始使用行事曆
    「Ok Google, 告訴我今天的行程」
    「Ok Google, 將「和爸媽吃飯」加到我的行事曆」
15. Google Nest Mini的Wi-Fi是否可連接2.4GHz或是5GHz？
    可以。
16. Google Nest Mini目前支援哪些語言？Google Nest Mini如何變更語言設定？
    Google Nest Mini目前支援多國語言。 變更語言設定請先進入Google Home App，點選「設定」＞「更多設定」＞Google 助理＞語言，就能切換你想與Google 助理交談的語言囉！
17. 我從國外帶回來的音箱，可以升級改成中文版嗎?
    可以。
18. 如果要解除綁定Google Nest Mini，需要如何設定?需要更換Google 帳號時，Google Nest Mini該如何重新設定？
    請在Google Home APP上找到此裝置名稱->點按進入該裝置頁面->再點按右上角設定icon->往下滑會有「移除裝置」選項->點按移除，就會將這部裝置從您的住家中移除，並與您的Google帳戶取消連結；如果這部裝置支援Google助理，則將無法再提供個人化回應。
19. 為什麼Nest Mini沒有Audio輸岀阜?
    Nest Mini被精心設計，是一個共享的音頻體驗。
20. Nest Mini的布料材質是否可以沾濕或清洗？
    不可以，Nest Mini的布料材質雖然耐用，但因為不防水所以不應該清洗。
21. Nest Mini可以用於戶外嗎？
    不行，建議用於室內。
22. Nest Mini在沒被啟用時，會在錄音嗎?
    不，所有內建Google助理的裝置設計時都會考慮到隱私。我們只有在啟動字詞“OK Google”後處理語音進行檢測。如果沒有聽到啟動指令，聲音資訊只會停留在裝置上並被消除。 Nest Min有安裝什麼類型的安全防護，以免被駭客攻擊？,Nest Mini採用了先進的安全技術以保護程式碼和內容。所有的軟體在運行之前都會透過密碼驗證的安全引導程序進行驗證，且Nest Mini和Google服務對所有流量進行加密保護。另外，所有軟體都是由Google管理並定期更新並推到客戶端。
23. 可以使用Nest Mini撥打119？
    不行。
24. 我可以在Nest Mini購買Google Play或其他第三方應用程式上的產品？
    目前不支援交易功能, 因此無法使用Nest Mini做購物體驗。
25. 若我在家中有使用多種Google助理的裝置, 哪一個裝置會回應我？
    Google助理只會在一個裝置上做出回應。如果所有裝置都用相同的帳戶登入並聽到“OK Google”，最合適的裝置會做回覆。
26. 可以加入G suit帳戶到裝置上嗎？
    目前無法支援您的G suit帳戶，但Nest產品支援Google日曆
27. 你們會增加Ok Google以外的啟用語？
    很抱歉，我們現在沒有任何資訊可以分享給您。
28. Nest Min是否只支持一個Google帳戶？
    Nest Mini需要一個Google帳戶進行操作，在Nest Mini搜索紀錄將出現在該帳戶的搜索歷史記錄。此外，如果你給Nest Mini權限，它可以訪問以及回答你保存在其他Google服務的資訊，如日曆和Gmail中的資訊。注意：使用Nest Mini確實需要一個Google帳戶進行設定，後續用戶可以使用多用戶功能添加其他Google帳戶。
29. 我可以在Google Home應用程式上轉換帳號嗎？他會存取我的偏好嗎？
    同一時間你只能在Google Home 應用程式上使用一個Google帳戶。您可以更改或登出你的Nest Mini的應用程式相關聯的帳戶。
30. 我可以把“OK Google“關掉嗎？
    是。如果要讓裝置停止監聽啟動指令，關閉麥克風按鈕即可。
31. 如何開/關閉麥克風？
    如要關閉麥克風，請將Google Nest Mini旁邊的開關切換成橘色，這時裝置頂端的指示燈會變成橘色。反之，若要開啟麥克風，則是將旁邊的關關切換成白色，這時頂端的橘色指示燈就會熄滅。
32. 為什麼Google需要記錄每一句“Ok Google”之前的幾秒鐘？
    音頻幫助我們改善“OK Google”的辨識，並改善語音識別功能。它還有助於提高當你說“OK Google”時的辨識能力。
33. 我可以訓練Nest Mini聽懂不同的啟用詞(Hotword)嗎？(像是“你好“)
    不，“OK Google”是唯一支持的啟動字詞。
34. 如果我說“Ok Google”到手機和Google Nest Mini，誰會先回答呢？
    Nest Mini總是會比任何其他Android或iOS裝置優先反應。 我的手機每次聽到我跟Nest Mini講話都會被啟動,您的手機將被喚醒，然而只有Nest Mini會做反應。你把話說完後，你的手機會顯示“於另一台裝置上回應”的消息，並不會回應。 為什麼Nest Mini跟我朋友的手機兩個都回覆了？,如果你有多個GoogleNest的裝置，他們都會聽到你，都會亮起來。聽取您的查詢後只有一個GoogleNest的裝置會回應，通常是那個離你最近的會做出回應。
35. Nest Mini裝置無法開/關電源
    常見原因：
    1. 牆壁插座或延長線的故障。 2. Nest Mini電源線的故障。 3. Nest Mini硬件問題。 故障排除：
    1. 將Nest Mini插到不同的牆壁電源插座，請確保它們沒有透過延長線，因為我們希望排除所有其他硬體問題。 2. 將Nest Mini的電源拔起〜20秒。 3. 再將Nest Mini裝置插入電源。 4. 將電源線的另一端插入牆上插座。 5. 檢查在Nest Mini裝置LED燈有無顯示任何光。 6. 如果你有第二個Nest Mini裝置，請使用另一個Nest Mini電源線嘗試看看。 下一步：
    如果所有故障排除步驟無法成功，或者連到其它的電源線可以運作的話，請先確定裝置是否在保固期間內。接著可洽客服專線或洽門市諮詢。
36. Nest Mini壞掉了
    常見原因：
    1. Nest Mini在運輸過程中被損壞。 2. 音箱物理損壞。 故障排除：
    請按照以下故障排除步驟，以幫助解決問題。：
    1. 測試以下問題，以確保裝置可以重複回應問題：
    “Ok Google，現在是幾點？”：
    “Ok Google，今天的天氣如何？”：
    2. 確認問題是否也持續發生在音樂服務上：
    “Ok Google，播放音樂”
    3. 重新啟動Nest Mini
    拔除Nest Mini裝置電源線，重新連接電源線，通過詢問Nest Mini測試問題 “Ok Google，現在是幾點？”
    4. 恢復出廠設置
    先將裝置麥克風設靜音後按住裝置的頂部約15秒。你會聽到你的Google助理確認重置您的Nest Mini裝置。
37. 如何重新啟動Nest Mini
    重新啟動您的Nest Mini有助於解決一些問題。你可以從Google Home應用程式重新啟動你的Nest Mini：
    1. 確保您的手機或平板電腦連接到跟你的Nest Mini同一Wi-Fi。
    2. 打開Google Home應用程式。
    3. 觸碰你要重新啟動的裝置。
    4. 在右上角點擊裝置設定。
    5. 再近一步點擊右上方選單然後重新啟動。
    6. 拔掉Nest Mini裝置電源線。
    7. 拔掉了約1分鐘後再插上電源線。
38. 如何將Nest Mini恢復出廠設定
    將裝置的麥克風切換成關閉。 LED指示燈會變為橙色。按住LED燈光的中心。 5秒後直到你聽到一個聲音, 裝置將開始恢復出廠設置過程。
39. 裝置溫度過高怎麼辦？
    您的Nest Mini可能會變熱;這很正常。該裝置設計可容許一定溫度之內進行操作。這個範圍有時會導致裝置變得有溫熱的觸感。我們保證Nest Mini已在高性能的條件下測試，且所產生的溫度也在國際電工委員會（IEC）所提供的安全界限以確保產品符合法規。或者您也可以拔掉Nest Mini的電源，讓它冷卻。
40. 音量LED偵測距離為多少？
    30cm至180cm的距離。
41. 為什麼在裝置上沒有AUX插孔？
    我們支持連接藍牙使用外部揚聲器，你也可以從您的裝置投放音訊到您的Nest Mini。
42. Nest Mini防水嗎？我可以在浴室使用他嗎？
    Nest Mini不宜在浴室中使用。該裝置不應該暴露於任何液體。
43. 連續交談功能適用於Nest Mini？
    是的，連續交談功能適用於Nest Mini。
44. Nest Mini是可攜式裝置嗎？
    不是。
45. Nest Mini可以支援無線？還是需要插電才能使用？
    NestMini不是無線，需要插電才可使用。
46. GoogleHome跟Nest Mini的布料有區別嗎？
    NestMini頂部的布料是100％回收的塑料瓶製成。外部機殼35％是由回收循環塑料製成。
47. 是否有藍牙？
    有的! 通過藍牙你可以連接你的Nest Mini到外部揚聲器：您可以在Nest Mini通過藍牙播放音樂。
48. 可以從我的手機投放至Nest Mini？
    可以。
49. Nest Mini有什麼獨特功能？
    Nest Mini可以安裝在牆上、音質重低音的改善、更容易被聽見、觸摸控制改進。
50. Nest Mini跟其他廠牌的智慧音箱比較起來如何？
    Nest Mini可以安裝在牆上、音質重低音的改善、更容易被聽見、觸摸控制改進。
51. 為什麼決定在Nest Mini內建ML晶片？
    在美國，Nest Mini會學習您最常聽的音樂和智慧家居指令讓反應隨著時間的變得更快。
52. 什麼是ML晶片？
    在美國，Nest Mini會學習您最常聽的音樂和智慧家居指令讓反應隨著時間的變得更快。
53. 為什麼Nest Mini有直流電源插孔？為什麼不是USB-C？
    直流電源插孔支援更高的功率，以支援更好的聲音。我們選擇設計專用的電源，因為它使我們能夠優化系統以獲得最佳性能。
54. 麥克風一直都開者嗎？
    Google並不會一直監聽你。Google助理的設計是在待機模式下等待，直到它偵測到啟用語“OK Google”。
55. 為什麼我的Nest MiniLED燈會在我靠近時候亮起？
    你的NestMini的音量LED燈只會在播放音樂中，且你需要找到音量按鈕時亮起。您可以在Google Home的應用程式關閉此功能。
56. 如何查詢Firmware版本？
    什麼是Firmware？
    Firmware是安裝了Nest Mini裝置上，並允許它正常工作的軟件。 如何接收Firmware更新？
    當一個新的Nest Mini的Firmware更新時，您的裝置會自動通過空中下載（OTA）更新下載。Nest Mini，必須建立和以接收Firmware更新連接到互聯網。 要檢查你的Firmware版本：
    請確保您的手機或平板電腦連接到同一個Wi-Fi網絡GoogleNest或家庭裝置。
    打開Nest Mini應用Google主​​頁的應用程式。
    選擇您的裝置。
    在右上角，點擊設置。
    滾動至底部，尋找Cast Firmware版本：X.XXX.XXXXX。
57. 如何查詢序列號(SN碼)？
    GoogleNest裝置的底部有標示14位的字母數字序列號，GoogleNest Mini包裝的條形碼上也有標示。
58. 最低的應用程式需求是什麼？
    對於Nest Mini的應用程式的最低操作系統要求。
    Android手機：Android 5.0及更高。
    Android平板電腦：安卓6.0及以上。
    iPhone或iPad：iOS11或更高版本。
    注意：您不能在電腦上設定GoogleNest裝置。
59. 最多幾個人可以設定Voice Match?
    一台Nest Mini只能設定最多六個聲音。若第七個人想要設定的話必須要從原來六個人裡面當中刪除其中一個 或是把所有人的Voice Match解除。
60. 當我們對Google 助理下達指令時，會不會同步安排到Google 日曆裡?
    會。
61. 請問要如何設定多個Google Nest Mini 呢?要一個一個設定還是可以一組一起設定?
    你可以透過Google Home App 來設定建立揚聲器群組。
62. 如何同時設定多台Nest Mini?
    建議按順序安裝每個Nest Mini，而且產品名稱會有所不同（每次重置都會更改，並且與序列號無關。） 這在大規模安裝時會產生問題。但是如果你沒有偏好哪個產品到特定房間時，所有設備可以同時開機，並且可以根據設置時每個Nest Mini的聲音確認位置。
63. 如果我決定更換我的路由器，那我需要重置所有的設備嗎?
    如果新的路由器擁有一樣的SSID與密碼，那你的Google Nest Mini就會一如往常運作，但如果SSID改了那裝置就必須重新配對。
64. 如果我透過Google 助理設定鬧鐘，但設定後wifi 斷掉了，則鬧鐘還會響嗎?
    會。
65. 如果我家裡已經有一台很棒的音響設備了，那我為甚麼還會需要Google Nest Mini?
    Google Nest Mini不僅僅是播放器它更是一款智慧音響，它除了能播放出高品質的聲音，還能夠幫助您控制智能家居，而且透過Google助裡的協助可以提供你的生活更多便利性。
66. Google Nest Mini 可以接收的範圍最遠為幾米?
    最佳建議為3米到4米，但這還是取決於你的音量與任何可能干擾環境的雜音因素。

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